Reklamację może złożyć:
– Konsument,
– Przedsiębiorca na prawach konsumenta,
– Przedsiębiorca (B2B) — w zakresie przewidzianym przez Kodeks cywilny (z ograniczeniami wskazanymi poniżej).

Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności
Sklep Hinosato odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Odpowiedzialność dotyczy wyłącznie wad istniejących w chwili dostarczenia produktu oraz ujawnionych w ciągu 2 lat od jego otrzymania.

Reklamacji nie podlegają:
– naturalne ślady użytkowania (np. mechacenie tkanin, zagniecenia, utrata miękkości po praniu),
– uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostarczeniu (rozerwanie, przypalenie, przebarwienie),
– różnice wynikające z indywidualnych ustawień monitora (odcień koloru, nasycenie).
– W przypadku klientów B2B (niekonsumentów) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

Jak złożyć reklamację?
Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@hinosato.pl. Musi ono zawierać:
imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny (jeśli inny niż dostawy), numer zamówienia, data zakupu,  nazwa produktu, opis wady, zdjęcia produktu/uszkodzenia, żądanie Klienta (naprawa/wymiana/zwrot/obniżenie ceny) oraz oświadczenie z podpisem i datą: 
Oświadczam, że przekazane informacje są zgodne z prawdą. 
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Adrian Moczulski SZUM w celu obsługi zgłoszenia reklamacyjnego, zgodnie z Polityką Prywatności.

W ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia otrzymasz odpowiedź.

 Adres do wysyłki reklamowanego produktu:
Hinosato Adrian Moczulskiul. Unii Lubelskiej 6/12861-249 Poznań+48 791 980 444

Produkt należy odesłać czysty, odpowiednio zabezpieczony, z dołączonym opisem wady i numerem zamówienia.

Przebieg procesu reklamacyjnego
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie drogą mailową.
Jeśli zgłoszenie wymaga odesłania produktu – Klient proszony jest o jego odesłanie na adres Sprzedawcy. Koszt wysyłki zostanie zwrócony wyłącznie w przypadku uznania reklamacji za zasadną.
Sprzedawca może, według własnego uznania, udostępnić etykietę zwrotną lub przekazać instrukcję wysyłki – jeśli uzna to za zasadne.
W ciągu 14 dni udzielimy odpowiedzi — informując o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji:
– produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy,
– jeśli to niemożliwe – zaoferujemy zwrot części lub całości płatności.

Ważne zastrzeżenia
Sklep może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli wada wynika z nieprawidłowego użytkowania, prania lub konserwacji produktu niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem.
W przypadku wątpliwości co do zasadności reklamacji, Sprzedawca może zlecić ekspertyzę techniczną – jeśli potwierdzi winę użytkownika, koszt ekspertyzy ponosi Klient.
Klient zobowiązany jest do współpracy przy ustalaniu okoliczności wady (np. przesłanie zdjęć, opisu warunków użytkowania).
Reklamacje dotyczące różnic estetycznych (np. nieznaczne odcienie tkanin, ułożenie wzoru) nie stanowią braku zgodności towaru z umową.
W przypadku produktów personalizowanych (np. z haftem, nadrukiem) reklamacje z tytułu niezgodności treści personalizacji z zamówieniem będą uwzględniane wyłącznie, jeśli błąd powstał z winy Sprzedawcy.

Przetwarzanie danych osobowych
Dane przekazane w formularzu reklamacyjnym są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia i kontaktu z Klientem (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO).
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Jeśli masz pytania dotyczące procedury reklamacyjnej — skontaktuj się z nami: sklep@hinosato.pl lub +48 791 980 444